Центр допомоги

Зібрали відповіді на питання, що ставлять найчастіше. Якщо вашого випадку тут немає — напишіть у підтримку, відповімо протягом робочого дня. Замовлення і оплата • Як оформити замовлення без реєстрації — додайте товар у кошик і вкажіть email на сторінці оформлення. • Як перевірити репутацію продавця — у картці кожного товару вказано назву продавця, його статус (active / verified) і рейтинг на основі реальних замовлень. Авторизаційні листи від виробників відображаються там же. • Чи можна оплатити рахунком — так, для ФОП і юридичних осіб. Напишіть на sales@kvatronix.in.ua з реквізитами компанії і номером замовлення; продавець виставить рахунок з ПДВ (за наявності реєстрації платником ПДВ). • Не приходить лист з підтвердженням — перевірте теку «Спам» і коректність email; за потреби напишіть у підтримку. Замовлення з кількома продавцями • Як купити товар від кількох продавців одночасно — ця функція (cart-split-checkout: один кошик, одна оплата, кілька окремих замовлень) у розробці у складі Phase 2 і буде доступна у Q3. Поки що оформлюйте замовлення від різних продавців окремо. Доставка • Як змінити адресу або відділення вже відправленого замовлення — через кабінет Нової Пошти за номером ТТН, що ви отримали від продавця. • Що робити, якщо посилка пошкоджена — складіть акт у відділенні Нової Пошти і надішліть фото на support@kvatronix.in.ua протягом 2 календарних днів. • Я не отримав товар — куди звертатися — спершу до продавця через підтримку платформи (support@kvatronix.in.ua); якщо протягом 5 робочих днів немає реакції, ескалюйте на legal@kvatronix.in.ua. Платформа утримує спірні суми до врегулювання і у крайньому випадку повертає кошти самостійно. Технічні питання • Як підібрати аналог компонента — напишіть номер у Telegram-підтримку або скористайтеся AI-консультантом на сайті, він підкаже взаємозамінні позиції з наявності. • Чи є даташити — посилання у картці кожного товару, де його надає виробник або продавець. • Як замовити позицію, якої немає на сайті — надішліть запит на sales@kvatronix.in.ua, ми передамо його релевантним продавцям. Підтримка Telegram: @kvatronix_support — найшвидший канал, відповідаємо у середньому за 15 хвилин у робочий час. Email: info@kvatronix.in.ua — для розгорнутих питань і звернень з документами.